L’accessibilité numérique, c’est rendre les produits numériques accessibles en situation de handicap. UI / UX Design et ergonomie jouent un rôle clé. Ergonomes, designers et développeurs doivent intégrer l’objectif d’accessibilité des sites web et applications mobiles à la conception de l’interface-utilisateur. L’accessibilité est une obligation légale, un droit humain et un vecteur d’innovation.
DÉFINITION DE L’ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE, WEB OU MOBILE
L’accessibilité numérique consiste à tenir compte de tous les handicaps lors de l’utilisation de produits numériques :
- Handicap auditif: personnes malentendantes, sourdes ou sourdes-aveugles
- Handicap visuel : personnes malvoyantes, aveugles, ayant une anomalie de la vision…
- Handicap cognitif : troubles affectant la lecture, le langage, la mémorisation, etc.
- Handicap moteur: aptitude limitée à mouvoir des parties du corps, à se déplacer, etc.
La notion de handicap s’est progressivement élargie à toutes les formes de contraintes d’ordre physique ou sensorielle, temporaires ou durables. Le but est de répondre aux besoins et préférence de chaque utilisateur.
Ce principe s’applique à toutes les formes d’interfaces numériques :
- Accessibilité web: tous les sites internet et contenus de pages web, applications métiers, navigateurs et autres outils de consultation
- Accessibilité mobile: applications et sites mobiles, fonctionnalités, dispositifs pour naviguer…
- Numérique au sens large: logiciels, progiciels, télévisions et radios numériques, documents bureautiques, plateformes en partie vocale, objets connectés, jeux vidéo, bornes interactives, etc.
En résumé, les services et informations numériques doivent être accessibles et utilisables par tous :
- Quels que soit le contexte: luminosité inadaptée à la consultation d’un écran, environnement imposant le silence (salle d’attente), etc.,
- Quels que soit le matériel: ordinateur PC, Mac, tablette, téléphone mobile, montre connectée…
Le véritable objectif, c’est une bonne expérience utilisateur (User eXperience UX). La WAI (Web Accessibility Initiative ou Initiative pour l’Accessibilité au Web), créée en 1997 par le World Wide Web Consortium (W3C) le rappelle dans cette animation. Les utilisateurs, les designers UX/UI, les développeurs front-end, les rédacteurs de contenus, etc. doivent s’impliquer dans cet objectif commun.
DÉFINITION DE L’ACCESSIBILITÉ WEB
Tim Berners-Lee, directeur du W3C, est l’auteur de cette célèbre citation :
« La puissance du Web réside dans son universalité. L’accès pour tous indépendamment du handicap est un aspect essentiel. »
Il a également donné sa définition de l’accessibilité du web :
« Mettre le web et ses services à la disposition de tous les individus, quels que soient leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales. (…) l’accès à l’information et à la communication est un droit universel. ».
Rendre accessible un site ou un service numérique est aussi indispensable que d’installer une rampe d’ascenseur, pour les personnes en fauteuil roulant, dans un établissement recevant du public. En effet, nos écrans sont les supports de nos tâches professionnelles, nos loisirs, nos activités sociales, etc. Ne pas inclure des individus handicapés constitue une discrimination.
UTILISABILITÉ OU ACCESSIBILITÉ NUMÉRIQUE ?
Pour Jakob Nielsen, l’accessibilité fait d’abord partie de l’utilisabilité, dit-il dans cette Virtual UX Conference. Selon l’ergonome, c’est d’ailleurs un argument pour convaincre les grosses entreprises d’adopter de bonnes pratiques en termes de design.
L’utilisabilité renvoie au design d’expérience utilisateur (UX Design) et au design d’interface (UI Design). L’accessibilité permet d’offrir une expérience utilisateur optimale à chacun. Les personnes en situation de handicap peuvent ainsi naviguer et interagir avec les outils numériques. L’accessibilité du site repose sur les critères de l’utilisabilité, définis par Nielsen, mais sous le prisme du handicap :
- Efficience dans l’atteinte de l’objectif
- Satisfaction pendant l’utilisation de l’interface
- Facilité à apprendre comment utiliser le site ou l’application mobile
- Facilité à comprendre le contenu et à se l’approprier
- Fiabilité donc prévention des erreurs
Cela implique d’adapter le design et l’ergonomie de l’interface à l’utilisateur handicapé. Toute innovation ou nouvelle solution est susceptible de créer un fossé entre les utilisateurs. Il n’y a jamais d’utilisateur moyen. La difficulté consiste à prévoir les contextes d’usage et des particularités de chacun. Une part importante et grandissante de la population est encore souvent mise de côté.
Jen Kozenski Devins, UX Designer devenue responsable UX de l’accessibilité numérique chez Google, explique comment elle en est venue au Design inclusif et accessible.
