La crise de la Covid-19 a considérablement transformé les attentes des particuliers et des entreprises dans le domaine des services bancaires. Mais au-delà de la conformité DSP2, les institutions financières n’ont pas toutes la même maturité numérique et adoptent en ordre dispersé les initiatives de l’Open banking. Pour aider ses clients institutionnels à tirer parti des opportunités à venir, les experts bancaires et les Labs d’innovation du Groupe ALTEN ont identifié les leviers (confiance, Customer eXperience – CX…) et développent des PoC innovants (guichet RGPD Blockchain…).
Confinement, fermeture des agences… Les établissements financiers ont vu une accélération des usages numériques de leurs clients. Selon une étude publiée par deVere, l’utilisation des applications Fintech et des services bancaires mobiles a bondi de 72% en Europe, en à peine une semaine. Face à un avenir économique incertain, les particuliers, tout comme les entreprises, avaient besoin d’une vision consolidée de leur situation financière, de conseils personnalisés et de services de gestion (crédit, assurance…), accessibles depuis leur mobile. Cela requiert une ouverture plus grande des systèmes d’information des banques et une meilleure interopérabilité avec des tiers prestataires de services ou des apporteurs d’affaires.
Nous sommes juste aux prémices de l’Open Banking.
Solveig Honoré-Hatton, Directrice de Mastercard France, Revue-Banque.fr 23/10/2020
Ainsi, l’enjeu majeur d’un acteur bancaire est d’être la plateforme phare des services financiers. La rentabilité et la croissance d’une banque dépendront de sa capacité à ouvrir son écosystème à ses partenaires, pour proposer des services et une expérience en adéquation avec les usages et les modes de vie de ses clients. D’ici fin 2021, plus de 90% des institutions bancaires envisagent de devenir des Open banks (étude Deloitte).
A l’international, les banques ont adopté différents business models pour exploiter le potentiel de l’Open banking. (Open Banking Tracker Blog)
Confiance et CX : une réticence générale à lever
En Europe, l’Open banking est poussé par la réglementation européenne DSP2, seconde directive européenne sur les services de paiement. Imposée depuis septembre 2019, elle oblige les banques européennes à donner accès aux données de transaction de paiement (services d’information sur les comptes – AISP – et services d’initiation de paiement – PISP) aux acteurs tiers agréés (banques, fintechs…). Le client final est désormais propriétaire de ses données bancaires, et s’il le souhaite, sa banque doit laisser les autres acteurs y accéder.
L’opinion du secteur est partagée sur l’initiative. Le secteur bancaire s’approprie aisément des innovations numériques (application mobile, identification biométrique, ouverture de compte 100% en ligne…), mais pour beaucoup d’établissements, l’ouverture des données bancaires est perçue au mieux comme un coût et, au pire, comme une menace. La réglementation les forcent à revoir entièrement leur façon d’accéder et d’exploiter les données clients. Les DSI bancaires doivent également développer une infrastructure capable de supporter cette approche ouverte telle que les APIs (Application Programming Interface). Mais au-delà du coût, à l’ère de l’Open banking, les institutions bancaires craignent la « désintermédiation » avec leurs clients si leurs plateformes digitales sont moins attractives.
Côté clients finaux, une étude européenne de l’ING montre qu’ils sont encore réticents à utiliser l’open banking. D’après le sondage, seulement 30% des européens sont prêts à donner leur consentement pour autoriser le partage de données entre fournisseurs de services financiers. Le chiffre tombe à 16% pour les français.
Dans certains régions du monde, de nouvelles réglementations permettent aux fournisseurs de services financiers d’avoir accès à vos informations détenues par d’autres sociétés, si vous leur en donnez l’autorisation. (étude ING)
Pour le client final, l’ouverture des données bancaires soulève plusieurs questions (cf. différents articles sur le sujet : JDN et Beijaflore) :
- Quels sont les bénéfices tangibles pour eux ?
- Au delà de la conformité RGPD, comment les données personnelles sont-elles stockées, exploitées et sécurisées ?
- Les banques peuvent-elles générer du profit à leur insu ?
- Le parcours utilisateur sera-t-il fluide ? La multiplication des authentifications fera-t-elle perdre l’efficacité qui existait au sein d’un établissement bancaire unique ?
Si les banques veulent faire décoller leurs services Open banking auprès de leurs clients, ces freins restent à lever. Et du côté interne, une stratégie plus globale d’Open banking nécessite une maturité digitale à la fois technologique et culturelle.
